Bir işveren olarak, iş yerinde uğraşmak zorunda kalacağınız zor durumlar elbet olacaktır. Bir çalışanı disipline edecek, düşük performanslı birine bunu iletecek, hatta ekibinizden birini feda etmek zorunda bile kalacaksınız. Bunlara ilaveten, başkalarının davranışları ara sıra sizi kızgın, üzgün hissettirecek, demoralize edecek veya ihanete uğramış hissettirecek ve siz de sessiz kalıp hiçbir şey olmamış gibi davranmayı seçeceksiniz ya da patlayıp asabi bir yüzleşme geçireceksiniz.