fbpx

8 Adımda Performansınızı Nasıl Ölçersiniz?

8 adımda performansınızı nasıl ölçersiniz? herkes yaptığı işten verim almak, güçlü başarılara imza atmak ister. İstediğiniz sonuçlara ulaşmakta zorlanıyor musunuz, işler iyi ama neden daha fazlası olmasın mı diyorsunuz? İster yeni açılan bir işletme ister bu işe yıllarını vermiş bir işletme olun, insan yaşamında olduğu gibi işletmelerde de her yılın farklı zorlukları ve güzellikleri vardır. Siz de işletmenizin hangi döneminde olduğunu görün ve o dönemin zorluklarını, güzelliklerini, kurallarını öğrenin. Unutmayın işletmeniz ancak onu her gün yeniden tanımaya çalışırsanız, ona göre performans sergilerseniz hayatta kalabilir. 

Ali maraton koşmaya karar verir. Önünde tam 26 haftası vardır. 42 km koşusu, eğer daha önce en fazla 3 km koştuysanız oldukça zorlayıcı bir hedef. Karar vermiştir artık bir kere, çünkü bunu başarabilen arkadaşları vardır ve kendi de başarabileceğine inanır. Beslenme düzenine, kilosuna, her gün kaç dakika koştuğuna, kaç km koştuğuna bakarak performansını her geçen gün artırır ve sonunda hedefini gerçekleştirir. Yaşadığı onca fiziksel acıya rağmen, karar vermenin, hedef koymanın, plan yapmanın ve sonunda başarmanın mutluluğu tarif edilemeyecek düzeydedir. 

Hande, aldığı evlenme teklifiyle havalara uçmuş, 3 ay sonraki düğününde giyineceği gelinliği hayalinde canlandırmaya başlamıştır bile. Ama bir problemi vardır. Hayalindeki gelinliğin içinde Hande en az 10 kg daha zayıftır. Hemen bir diyestisyenle ve spor hocasıyla çalışmaya başlar. Bir beslenme ve egzersiz planı oluştururlar. Diyetine sadık kalırken iki günde bir düzenli egzersizlerine devam eder. Her hafta yaptırdığı ölçümlerle hem kaslarını kuvvetlendirdiğini, hem yağlarını erittiğini, hem de çevresinin gittikçe küçüldüğünü gördüğünde ise artık hem kendine güveni artmıştır, hem de hayalleri gerçeğe dönmüştür. Düğün albümünde tam da hayalindeki Hande poz vermektedir.

Murat, küçüklüğünden beri babasının fabrikasına gidip gelmekte, birgün kendisinin devralacağı yönetim için işi öğrenmeye çalışmaktadır. 23 yaşındayken  babasını aniden kaydebince bir anda ne yapacağını bilemez. Üretimde problemler çıkmaya başlamıştır, müşteri şikayetleri artmıştır ve finansal olarak darboğazdadır. Murat bir dizi eğitim almaya başlar, başarılı yöneticilerin neler yaptığını araştırır. Çalışanların ve departmanların performanslarını ölçmesi gerektiğini öğrenir. Aslında Ali ve Hande’den bir farkı yoktur. İşletmesinin hedefini belirler ve o hedefe ulaşmak için hangi kriterleri ölçmesi gerektiği öğrenir. 


Gelin şimdi hep birlikte bir işletmede performans ölçmenin hangi aşamalardan meydana geldiğine birlikte bakalım:

  • Amacınızı belirleyin. 

Ne elde etmek istiyorsunuz? Onu elde ettiğinizde neler hissedeceksiniz? Hedefleriniz net, ulaşılabilir, ölçülebilir, sonuç odaklı ve zamana bağlı olsun. 

  • Bu amaca ulaşmak için neler yapmanız gerektiğine karar verin. 

İş süreçlerinizde üç parametre vardır: Girdileriniz, işlemleriniz ve çıktılarınız. Amacımız daha az girdi ile daha çok çıktı elde etmek. O halde girdileri, prosesi ve çıktıları değerlendirmeliyiz. Kendinize aşağıdaki soruları sorun:

  • Doğru yolda mıyım?
  • Hedefe ulaşacak mıyım? 
  • Süreçlerim yeterince verimli mi? 
  • Nerelerde eksikliklerim var?

  • Gösterge panelinizi oluşturun. 

Ölçemediğimiz hiçbir şeyi yönetemeyiz. Performans ölçümü yapacağınız konuları ve kriterleri belirleyin ( Kritik Performans Göstergeleri).

  • Pazarlama
  • Satış
  • Finans
  • Kalite
  • Satın alma
  • Üretim
  • Müşteri Hizmetleri
  • İnsan Kaynakları

  • Her biri için hedef belirleyin. 

Hedefi nasıl koyacağınızı bilmiyorsanız bir süre sadece ölçün ve elde edilen sonucu geliştirecek hedefler koymayı deneyin.

Örneğin bazı hedefleriniz şöyle olabilir:

  • Pazar payını %10 artırmak
  • Satışları %20 artırmak
  • Karlılığı %10 artırmak
  • Hurda miktarını %2 azaltmak
  • Satın alma maliyetlerini %5 azaltmak
  • Üretim zamanlarını %1 iyileştirmek
  • Müşteri şikayetlerini %3 azaltmak
  • Çalışan sirkülasyonunu %20 azaltmak

  • Verileri toplamaya başlayın. 

Bir süre sadece mevcut durumu ölçün. 

  • Topladığınız verileri analiz edin. 

Rakamları konuşturun. Onların dilinden ancak analiz yaparsanız anlarsınız. Hedeflediğiniz ve elde ettiğiniz değerleri karşılaştırın. Analiz sonuçlarına göre eksik kaldığınız noktaları nasıl geliştireceğinize karar verin. Örneğin satış ve müşteri ilişkisine baktığınızda cironuzun %80’inin, müşterileriniz %20 si aracılığı ile gerçekleştiği görürsünüz. Bu müşterileriniz sizin en değerli varlığınızdır ve onlara VIP ayrıcalıklar sunmaya başlarsınız. 

  • Sistemi gözden geçirin. 

Herhangi bir ölçüm kriterini değiştirmek  veya hedeflerinizi akıllı olarak yeniden belirlemeniz gerekebilir. Örneğin satışlarınızı artırmak istiyorsunuz. Bu amaçla satış ekibine düzenli eğitimler aldırıyorsunuz. Fakat, sonuçta bir değişim olmadığını görüyorsunuz. Belki de asıl sorun satış performansında değil, ürün ve hizmet kalitenizdedir. Ne kadar satış eğitimi alırsanız alın, müşteri ürün ve hizmetinizden memnun değilse size gelmeyecektir. Bunu da ancak ölçerseniz görebilirsiniz. 

 


 

  • Ekibi dahil edin.

Performans ölçmeye başladığınız zaman ekip içinde bazı dirençlerle karşılaşmak çok doğaldır. Yaptığımız işin kontrol edilmesinden pek hoşlanmayız. Ölçmeye başlamadan önce ekibi de bu sürece dahil etmeliyiz. Final amacımızın denetim değil, verimliliği ölçmek, gelişime açık noktalarımızı bulup onları kuvvetlendirmek olduğunu açıklamalıyız. Hatalardan ders çıkarmak, aynı hataları tekrar etmemek için önlemler almak adına performans ölçümünün önemli olduğunu vurgulamalıyız. 

Unutmayınız ki; performans ölçüm sonuçları;  şirket sahibi, yöneticiler, grup liderleri, hissedarlar, müşteriler ve çalışanlar için karar vermede etkin rol oynar. Yol boyunca sizi yoldan çıkaracak bir sürü durumla karşılaşacaksınız. Performansınızı ölçtüğünüzde yoldan çıkıp çıkmadığınızı görürsünüz. Sizi yoldan çıkaranları bulursunuz. Nelere daha fazla odaklanmanız gerektiğini farkedersiniz.

Unutmayın bildikleriniz değil, uyguladıklarınız sizi hedeflerinize ulaştıracak.  

Bol kazanç dolu ve BEREKET’li günleriniz olsun…

Gülfidan Bereket

ActionCOACH – İşletme Koçu

 



Top