İşte Başarıyı Oluşturmanın 4 Yolu; İkinci Bölüm: Teslimat ve Dağıtım

İşte başarıyı nasıl oluşturacağınıza dair dört bölümlük serimizin ikincisi, işletmenizdeki dağıtım süreçlerini ve sistemlerini araştırıyor. Bu seri, uzun vadeli kâr inşası için pratik ve uygulaması kolay çözümler sunmak üzere tasarlanmıştır. Bir önceki yazı ile ekibinizi geliştirmenin ve işletmeniz için bir eğitim stratejisi oluşturmanın yollarına odaklandıktan sonra, dikkatinizi teslimat ve dağıtıma çevirme zamanı.

Kendinize şu soruyu sorun; “Müşterilerimin sunduğunuz ürün ve hizmetleri alması ne kadar kolay?”  Birçok kuruluş küresel salgın nedeniyle ortaya çıkan yeni normal koşullarına adapte olmak zorunda kaldığından, başarınızın devam etmesi için tedarik ustalığı, teslimat kalitesi, satın alma kolaylığı ve müşteri hizmetlerine odaklanmanız çok önemlidir.

 

Sanal teslimat ve dağıtım

İşletmeler sanal teslimat ve dağıtım yöntemlerine geçmesiyle, bazı sorular sormak ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkaracak fırsatları araştırmak için mükemmel bir zaman.

 

Tedarik

İlk önce tedarik yeteneklerinizi derinlemesine inceleyin. Tedarik Ustalığına Ulaşmak , kuruluşunuzun bazı önemli soruları anlaması ve cevaplayabilmesi anlamına gelir;

  • Müşteriler ödemelerini rahat yapabiliyor mu?
  • Zamanında alabiliyor mu?
  • Şirketiniz, ürün ve hizmetleri tutarlı bir şekilde yapıyor, satın alıyor veya teslim edebiliyor mu?
  • Tedarik Zincirinde sıkıntılar var mı?
  • Hangi satış hacmini artırabilirsiniz?
  • Talep artışı ile başa çıkmak için ne tür değişiklikler yapmalısınız?
  • Kötü teslimat nedeniyle müşterileri kaybetmemek için ne yapıyorsunuz?
  • Ölçtüğünüz ve izlediğiniz bir “teslimat tutarlılığı” hedefi oluşturuyor musunuz?

 

 

Kalite Ustalığı

Tedarik sorunlarını ele almak için sistemleriniz, kontrolleriniz ve önlemlerinizden sonraki adım Kalite Ustalığıdır . Satın aldıklarını bekledikleri standartta teslim edemezseniz, müşteriyi tekrar geri almanın bir yolu yoktur. Burada farklı sorular sormak, kalite kontrolünüzde gizli boşlukları bulmanıza yardımcı olur;

  • Koşullara veya dış zorluklara bakılmaksızın her seferinde, her teslimatta sözünüzü tutuyor musunuz?
  • Düşük kalite nedeniyle nerede müşteri kaybediyorsunuz?
  • Hangi alanları iyi teslim ediyorsunuz ve hangi alanlarda mücadele ediyorsunuz? Ortak bir payda var mı?
  • Müşteri şikayetlerine ve geri bildirimlerine yanıt veriyor musunuz?
  • Müşterilerinizin beklentilerini görmek için bir yöntem kullanıyor musunuz?
  • Teslimatınız müşterilerinizin almayı beklediği seviyeyi karşılıyor mu ve eğer değilse, nerede yetersiz kalıyor?

 

İş yapma kolaylığı

Tedarik zinciriniz ve kalite kontrolünüz ele alındıktan sonra, müşterilerinizin sizinle iş yapmasının ne kadar kolay olduğunu araştırmanız gerekir. Politikaları hizmet üzerine yerleştirip, iş uygulamalarını aşırı derecede karmaşık hale getiren çok fazla şirket satın almayı zorlaştırıyor. Bu sorular, İş Yapma Kolaylığını incelemeye başlamanıza yardımcı olacaktır;

  • Politikalar müşterileri uzak tutuyor mu? Aşırı evrak doldurulması mı gerekiyor, birden fazla onay seviyeniz mi var ve uzun bekleme süreleri var mı?
  • Ne kadar kolay bulunursunuz? İşletmeniz, ürünleriniz ve bir müşteriyi satın almaya ikna edebilecek hizmetleriniz hakkında çevrimiçi varlığınız ne diyor?
  • Ne sunduğunuzun ve hangi seçeneklerin mevcut olduğu açık mı?
  • Müşterilerin hizmetleri/ürünleri ödemeleri ve işlemi tamamlamaları kolay mı?
  • Güvenlik ve gizlilik protokolleriniz nelerdir ve en güncel e-ticaret uyumluluk gereksinimlerine uyuyor musunuz?
  • İade ve geri ödeme politikanız nedir?
  • Müşterilerinizin geri gelmesi ne kadar kolay veya davetkar?
  • Müşteri geri bildirim anketleri yapıyor musunuz ve aldığınız geri bildirimlerle ne yapıyorsunuz?
  • Politikalarınıza sağduyu kuralları uyguluyor musunuz, bunların aşırı ve gereksiz bir karmaşık yanı var mı?

 

Hizmet Ustalığı

Erişilebilir, davetkar ve müşterileri cezbettiğinizden emin olduğunuzda , teslimat ve dağıtım döngüsünü gerçekten tamamlamak için Hizmet Ustalığına odaklanmanız gerekir . Hizmet ustalığı temel müşteri hizmetleri ile başlar ve müşterileri satış yaptığınız bir dünyaya yönlendirir. Hizmet veya ürün teslimatınız olağanüstü, zevkli ve tatmin edici olduğunda müşterileriniz markanızı sizin için pazarlar, işinizle ilgili sözleri sizin için ‘çılgın hayranlar’ gibi yayan hale getirebilir. Bir çift taze gözle müşteri hizmetinizi gerçek tüketici açısından inceleyin ve neler yaptığınızı görün;

  • İnsana yönelik eğitim aldınız mı ve müşterilerinizi memnun etmek ve onlara yardım etmek konusunda yetkin misiniz?
  • Zor müşterileri ve çatışmaları nasıl ele alıyorsunuz? Harekete geçirme prosedürleri konusunda yeterince eğitimli misiniz?
  • Beklenilen temel hizmet standartları nelerdir? Müşterinizin bekledikleri ve aldıkları arasındaki fark nedir?
  • Kuruluşunuz müşterileri memnun etmek için ne gibi özel detaylar veya faaliyetler yapıyor?
  • Müşteri hizmetleri açısından sizi rakiplerinizden ayıran nedir?
  • Baştan sona genel müşteri deneyiminiz nasıl? Müşterilerinizde, daha fazlası için geri gelmelerini sağlayan, ne gibi bir izlenim bırakıyorsunuz?

 

Bu dört alandan geçtikten sonra, dağıtım sistemlerinizi ve dağıtım süreçlerinizi iyileştirmek için boşlukları ve fırsatları belirlemeye başlayabilirsiniz. Büyük bir görev gibi görünse de, projeyi bölümlere ayırmak işinizin dönüşümünü daha erişilebilir hale getirecektir. İhtiyacınız olan stratejileri gerçekleştirmenize yardımcı olması için ActionCOACH’ tan, bir profesyonelden destek isteyebilirsiniz. Bir avukat olmadan yasal bir meseleyi halledemez ve bir muhasebeciniz olmadan karmaşık finansal konuları araştırmazsınız. İşletmenizin, bu yeni pazarda karşılaştığı zorlukları aşmasına yardımcı olmak adına, profesyonel sertifikalı bir işletme koçu ile birlikte çalışmayı düşünmenizin tam zamanı.

 

ActionCOACH® 25 yılı aşkın bir süredir işletmelere yardımcı olmaktadır ve müşterilerini işletmelerini büyütmek için mantıklı ve uygulaması kolay sistem ve süreçler uygulamaya odaklamaktadır. Size yanlış yaptığınız şeyin bir listesini veren pahalı danışmanların aksine, bir, işinizde kalıcı olan gerçek değişiklikleri yapmanıza yardımcı olacaktır.  ActionCOACH İşletme koçları dünya çapında ve yaklaşık 80 ülkede 1.000’den fazla var.


Üçüncü Bölüm için yazılarımızı takip etmeye devam edin: Sistemler ve Teknolojiler yazımızı okumak için tıklayın.

Kaynak: https://www.actioncoach.com/blog/4-way-to-build-business-success-part-two-delivery-and-distribution/