Birçok şirketin yaptığı kritik bir pazarlama hatası, müşteriden ziyade “ben” ve “biz” üzerinde durmaktadır. Bu, pek çok web sitesinde açıkça görülüyor – ilk sayfanın başında, genellikle “İşte X şirketinin A ürününü satın almanızda SİZİN için en iyi yer olmasının 7 nedeni” demek yerine yalnızca şirket adına ve şirket kimlik bilgilerine odaklanırlar. Bu yanlış yönlendirilmiş “ben” odağı daha sonra e-posta ve satış kampanyalarının çoğunu sürdürür: “Bunu yaparız”, “Şunu yaparız”, “Bu konuda en iyisiyiz”, “20 yıldan fazla deneyime sahibiz ”. Kesinlikle yanlış bir mesaj.
